買房子裝修，不少人會選取全屋定制家具，挑一套自己愛好的風格和材質，并且有家裝師傅上門安裝，非常方便。但家具機構資質良莠不齊，本來讓消費者省事的裝修變成為了費事的維權。因家具機構擅自將訂制的實木板替換為密度板，張某將家具機構訴至法院需求退還貨款并支付三倍賠償。

北京青年報記者3月15日獲悉，該案經歷一審、二審，法院最后判令家具機構退貨退款并三倍賠償170余萬元。

2018年，消費者張某與家具機構簽定《營銷合同》，由家具機構為張某的別墅供給全屋整裝家具，價格88萬元。家具安裝后，張某發掘家具機構供給的家具與合同約定的質量標準、外觀、數量均嚴重不符。

按照約定，家具門板材質應為“實木（指接木貼實木皮）平板”，但經國家人造板與竹木制品質量監督檢驗中心檢驗，門板材質實質為密度板。張某認為，家具機構做為制品經營者，其行徑已然侵害張某的合法權益，形成《中華人民共和國消費者權益守護法》第55條規定的欺詐情形，應當返還貨款并三倍賠償，故訴至法院。

家具機構則認為，雙方并未在《營銷合同》中約定門板材質，僅在微X發送的《客戶訂貨名單》中有“實木（指接木貼實木皮）平板”的表述，該名單僅供張某參考，并無強制約束力。在家裝行業中，門板運用密度板為行業慣例，且安裝時張某亦在現場，并未對材質提出異議，應視為對材質進行確認，故家具機構不存在任何欺詐行徑。

經現場勘查，北京通州法院法官發掘，在家具機構訂制的88萬元制品中，運用材質與合同約定不符的將近60萬元，均系將實木板替換為密度板。

法院認為，家具機構在微X中發送的《客戶訂貨名單》中，對門板材質作出了承諾，該行徑應對家具機構產生合同約束力，家具機構理應嚴格根據需求，供給符合約定材質的制品，非經同意，不得對家具材質進行變更。現家具機構在未征得張某同意的狀況下，擅自將門板材質由實木板更換為密度板，其行徑已形成欺詐，應承擔相應的法律責任。

最后，通州法院判決家具機構返還已付貨款，并就板材更換部分三倍賠償張某170余萬元。

一審判決后，家具機構提起上訴，二審維持原判。

法官暗示，該案爭議焦點為，在整體家裝合同中，家具機構擅自將實木板替換為密度板，是不是形成欺詐行徑。

按照《中華人民共和國消費者權益守護法》第五十五條規定，經營者供給商品或服務有欺詐行徑的，應當根據消費者的需求增多賠償其受到的損失，增多賠償的金額為消費者購買商品的價款或接受服務的花費的三倍。一方當事人故意通知對方虛假狀況，或故意隱瞞真實狀況，誘使對方當事人作出錯誤意思暗示的，能夠認定為欺詐。

形成欺詐的要件包括有欺詐的故意、欺詐方實施了欺詐行徑、被欺詐方因受欺詐陷入錯誤的判斷、被欺詐人基于錯誤判斷而為意思暗示。

法院認為，第1，在家具營銷中，家具的材質針對買方是不是選取訂立合同擁有重要影響，針對合同定價擁有重要參考道理。家具機構在明知家具門板的真實材質為密度板的狀況下，在《客戶訂貨名單》中向消費者作出虛假承諾，暗示門板材質為“實木（指接木貼實木皮）平板”，使消費者有理由相信購買的家具門板材質便是“實木（指接木貼實木皮）平板”，陷入了錯誤的認識，并基于錯誤的判斷最后作出購買家具的錯誤意思暗示，家具機構的以上行徑應形成欺詐。

第二，張某做為普通消費者，其在家具板材、工藝、市場定價等方面的認知遠小于專業營銷定制家具的家具機構，因此呢，法律不該對消費者辨認板材的專業能力作過分嚴苛的需求，不可僅因安裝家具時張某在現場，就認定張某對更換板材知情并同意。

家具機構理應充分守護張某做為普通消費者的知情權，主動對家具材質的專業術語及可能嚴重影響消費者權利的合同事項進行充分的通知。現家具機構在未征得同意的狀況下，擅自將實木板更換為密度板，其應承擔相應的法律責任，在更換部分對消費者進行三倍賠償。

法官提示，該案是《消費者權益守護法》三倍賠償在家裝行業適用的典型案例。家具機構因擅自將價值60多萬元的實木板家具更換為密度板，最后付出了賠償170余萬元的沉重代價。

近年來，在家裝市場的火熱狀態下，家裝行業制品與服務質量良莠不齊，部分企業存在偷工減料、以次充好、私改設計等種種亂象，消費者維權事件時有出現，亟待規范和引導。本案的判決表現司法機關對加強家裝行業消費者權益守護力度、打擊家裝行業消費欺詐、引導家裝企業誠信守法經營的態度和決心。

做為消費者，首要，在進行家具訂制等大宗消費時，應當簽定知道的書面合同，知道權利義務。其次，在交易過程中，一旦雙方針對價格、標的、數量、期限等關鍵內容作出調節，應即時經過書面方式進行確認，并保存與經營者之間的協商記錄，盡可能避免經過口頭的方式進行變更。最后，在消費者發掘自己權益受到侵害后，應即時固定證據，經過協商、向消費者協會投訴、提起訴訟的方式積極守護自己權益。

近年來我國消費者權益守護法律法規持續完善和消費者法律認識持續加強，對經營者經營行徑的規范性亦提出了更高的需求。家裝行業的經營者應當做到誠信經營，認識到一次不誠信的經營活動需要付出昂貴的代價，從而在經營活動中嚴格約束自己的行徑，杜絕虛假宣傳、夸大承諾、依次充好等不誠信行徑，守護家裝行業良好的市場競爭秩序，持續推動家裝行業健康發展。

文/北京青年報記者 葉婉 通訊員 梁睿詩