所有職場人都要明白：客戶的“背叛”永遠都不是意外，倘若這四點你無做好，客戶離開理所當然。

競爭者能夠輕易替代你

這種問題只出此刻你的制品或服務能夠被輕易復制的狀況下。例如，你的業務是向大企業營銷打印紙，然則她們找到了另一個供應商，能夠用更低價格為她們供給所需的商品。

為了避免這種問題，你需要供給個性化的，而不是標準化的制品和服務。持續地加強個性化的“檔次”，競爭對手就不會那樣容易替代你。

客戶得到了糟糕的服務

在你的客戶真正需要你的支持的時候，真心且全力的對待她們，千萬不要態度卑劣，這般一旦她們有了其他選取，必定會棄你而去。而針對企業來講，千萬不要視客戶服務花費為可削減的企業成本，這可能為你的企業埋下毀滅性的隱患。

你的制品質量下降了

即使你的制品供不該求，亦不要為了擴大生產而忽略制品的質量。此刻有非常多企業將生產外包，其制品看起來還是以前的制品，但亦許你的制造商早已為了每件制品能夠節省0.01美元沒運用最好的材料呢？要曉得，質量問題一旦顯現，企業的聲譽和信用就很難挽回。當然，這種制品質量的下降是能夠預防的，只要企業保持。

客戶的需要出現了變化

商場的世界本身便是持續變化的，這種狀況在所難免。企業要面對的挑戰是在客戶需要變化之前，就已然擴充了你的制品和服務。

要做到這一點，企業需要頻繁地和客戶溝通，即時認識客戶方的發展情況，并且恰當的去預計客戶在將來一到兩年的狀況，早些著手準備。

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